Chat Omnicanal
Centraliza la atención al suscriptor en un chat omnicanal integrado a tu sistema de soporte.
O problema
Você reconhece algum destes cenários?
Soporte fragmentado en múltiples canales
WhatsApp, SMS, email, Instagram. Cada canal en una herramienta diferente, sin visión única.
Sin contexto de historial
Cada nueva atención empieza desde cero — el agente no sabe qué pasó antes.
Tiempo de primera respuesta alto
Sin fila unificada, los mensajes quedan horas sin respuesta — y la satisfacción se desploma.
Atención centralizada y contextualizada
Zapisp unifica WhatsApp, SMS y chat web en una única fila de atención con historial completo del suscriptor — plan, tickets abiertos, NPS y más.
O que está incluído
Tudo que você precisa em um só lugar
Bandeja unificada (WhatsApp + SMS + web)
Todos los canales en una fila con reglas de distribución inteligente.
Historial completo del suscriptor
Plan, tickets, NPS, facturas abiertas e interacciones anteriores en el panel lateral.
Transferencia entre agentes
Reenvía la conversación preservando contexto y agregando notas internas.
Respuestas rápidas y bots
Plantillas aprobadas de WhatsApp Business + bot de calificación para reducir trabajo repetitivo.
SLA automático
Alertas y escalamiento automático cuando el tiempo de respuesta excede el SLA.
Reporte de productividad
Tiempo medio, volumen por agente, satisfacción post-conversación y tasa de resolución.
Integrações disponíveis
- SMS
- Web Chat
- Zendesk
- Salesforce
- OSS/BSS
“El tiempo medio de resolución cayó de 18 minutos a 8.5 minutos. Y nuestro CSAT subió 19 puntos en el mismo período.”
-52%
en el tiempo medio de atención
FAQ
Perguntas frequentes
zapisp
En línea
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