Centraliza conversaciones de WhatsApp, Instagram y webchat en una operación que combina automatización, equipo humano y métricas de calidad.
Chat
Cuando cada canal vive separado, el cliente repite información y el gestor pierde visibilidad. Chat organiza canales, bot, equipo y analytics en un único flujo.
Usa Chat, Chatbot, Chat Humano y Analytics de Chat para resolver dudas, transferir casos complejos y medir la experiencia de punta a punta.
Usa Chat, Chatbot, Chat Humano y Analytics de Chat para resolver dudas, transferir casos complejos y medir la experiencia de punta a punta.
WhatsApp omnicanal
Centraliza canales de conversación en un inbox único para el equipo.
IA entrenada en telecom
Automatiza respuestas y triage con IA entrenada para la rutina ISP.
Cockpit de atención
Organiza colas, macros, transferencias y supervisión del equipo humano.
TMR, FCR y sentimiento
Mide tiempo de respuesta, resolución, sentimiento y calidad por conversación.
Recolecta documento, contrato, motivo y urgencia antes de enviar a la cola correcta.
Entrega al agente contexto de tickets, encuestas e interacciones recientes.
Usa métricas de TMR, FCR y sentimiento para entrenar equipos y ajustar macros.
Chat se conecta a ERP/SGP, base de clientes, encuestas y automatizaciones para entregar atención con historial y próximo paso.
No. La automatización debe ser clara y transferir a atención humana cuando el caso lo exige.
Sí. El objetivo es dar cockpit, historial y productividad al equipo, no removerlo.
Sí. Analytics muestra cuellos de botella, temas recurrentes y calidad percibida por conversación.
Mostramos cómo centralizar canales, crear triages y acompañar métricas sin perder el toque humano.
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