Mide satisfacción, lealtad, riesgo de cancelación, demanda por SVA y percepción de marca con encuestas recurrentes que generan acciones prácticas.
Encuestas
La sección Encuestas organiza cada pregunta alrededor de una decisión: recuperar detractores, mejorar atención, validar ofertas, reducir churn y priorizar lo que impacta ingresos.
NPS, CSAT, cobranza, cancelación, SVA, personalizadas e IA trabajan juntas para capturar señales en momentos distintos de la jornada del suscriptor.
NPS, CSAT, cobranza, cancelación, SVA, personalizadas e IA trabajan juntas para capturar señales en momentos distintos de la jornada del suscriptor.
Mide la lealtad de los suscriptores
Mide lealtad e identifica promotores, neutros y detractores de forma continua.
Satisfacción post-atención
Captura satisfacción justo después de atención técnica, comercial o financiera.
Valida demanda antes de contratar
Valida demanda por servicios de valor agregado antes de contratar o escalar.
Reduce la morosidad
Entiende intención de pago y barreras antes del vencimiento o corte.
Entiende los motivos de cancelación
Recoge motivos reales de churn cuando aún hay oportunidad de retener.
Constructor flexible para cualquier caso
Permite crear cuestionarios a medida para hipótesis específicas.
Clasifica y actúa sobre respuestas
Clasifica respuestas abiertas y sugiere acciones por patrón detectado.
Detecta clientes insatisfechos, clasifica el motivo y dirige el caso a retención.
Compara CSAT por cola, región y tipo de ticket para orientar entrenamiento.
Pregunta al suscriptor sobre SVA y planes antes de asumir nuevos costos.
Las encuestas pueden activarse por eventos del ERP, cierre de atención, vencimiento de factura, cancelación o campañas segmentadas.
No. NPS mide relación y lealtad; CSAT mide momentos específicos. Se complementan cuando están conectados a la jornada.
Sí. Las respuestas pueden alimentar segmentos, alertas y automatizaciones para recuperación, referidos o mejora operativa.
No. Organiza volumen, identifica patrones y acelera priorización, manteniendo la decisión final con el equipo.
En la demo mostramos qué combinación de encuestas tiene sentido para tu base y cómo cada respuesta se vuelve próximo paso.
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