Onboarding
Primeiros passos no Zapisp
Configure sua conta, importe sua base de assinantes e dispare sua primeira pesquisa em menos de 30 minutos.
Aprenda com a Zapisp
Aulas e webinars
Conteúdo prático para times de Customer Success, atendimento e gestão de provedores de internet.
- Onboarding
Como configurar uma pesquisa NPS
Passo a passo completo para criar, personalizar e agendar sua pesquisa NPS — incluindo configuração de gatilhos automáticos.
- Onboarding
Importação da base de assinantes
Como importar sua base via planilha, integração com ERP ou API — evitando erros comuns de formatação e duplicidade.
- Produto & NPS
Como interpretar o NPS do seu provedor
Entenda o que significa um NPS de 30, 50 ou 70 para o mercado de ISP brasileiro e como comparar com benchmarks do setor.
- Produto & NPS
Fechando o loop com detratores
Estratégias práticas de como abordar assinantes com NPS baixo — scripts de atendimento, automações e métricas de recuperação.
- Boas práticas
Aumentando a taxa de resposta das pesquisas
Técnicas de timing, personalização de mensagem e canal (WhatsApp vs e-mail vs SMS) que dobram a taxa de resposta.
- Boas práticas
Pesquisa de cancelamento que retém assinantes
Como estruturar a pesquisa de cancelamento para identificar motivos reais e acionar ações de retenção antes do churn.
- Webinars
Webinar: CX para ISP em 2024 — Tendências e cases
Painel com provedores reais discutindo tendências de Customer Experience, cases de NPS alto e estratégias de diferenciação no mercado de telecom regional.
- Boas práticas
Automatizando fluxos de NPS do zero ao avançado
Configure automações de pós-instalação, renovação de contrato, boleto vencido e pesquisa anual — com exemplos reais de provedores.
- Webinars
Webinar: Redução de churn com dados de pesquisa
Como usar os dados de NPS, CSAT e pesquisa de cancelamento para construir um modelo preditivo de churn e agir antes que o assinante cancele.