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Chat para ISP

Atendimento omnichannel com contexto, IA e supervisão humana

Centralize conversas de WhatsApp, Instagram e webchat em uma operação que combina automação, time humano e métricas de qualidade.

Chat

Conversas espalhadas quebram contexto e aumentam tempo de resposta

Quando cada canal vive separado, o cliente repete informações e o gestor perde visibilidade. A seção Chat organiza canais, bot, equipe e analytics em um único fluxo.

Do primeiro contato à melhoria contínua do atendimento

Use Chat, Chatbot, Chat Humano e Analytics de Chat para resolver dúvidas, transferir casos complexos e medir a experiência de ponta a ponta.

Produtos desta seção

Use Chat, Chatbot, Chat Humano e Analytics de Chat para resolver dúvidas, transferir casos complexos e medir a experiência de ponta a ponta.

Chat

WhatsApp omnichannel

Centraliza canais de conversa em um inbox único para o time.

Uso principal
Atender WhatsApp, Instagram e webchat sem perder histórico do cliente.
Resultado esperado
Menos alternância de ferramentas e mais contexto para resolver rápido.
Ver chat omnichannel

Chatbot

IA treinada em telecom

Automatiza respostas e triagem com IA treinada para a rotina de ISP.

Uso principal
Resolver dúvidas frequentes e coletar dados antes de transferir para humano.
Resultado esperado
Atendimento 24/7 sem esconder quando o caso precisa de equipe.
Conhecer chatbot

Chat Humano

Cockpit de atendimento

Organiza filas, macros, transferências e supervisão do time humano.

Uso principal
Dar produtividade ao atendimento sem perder qualidade em casos sensíveis.
Resultado esperado
Operação humana mais previsível, treinável e auditável.
Organizar atendimento

Analytics de Chat

TMR, FCR e sentimento

Mede tempo de resposta, resolução, sentimento e qualidade por conversa.

Uso principal
Acompanhar gargalos, filas e oportunidades de melhoria no atendimento.
Resultado esperado
Gestão baseada em dados, não em amostras soltas de conversa.
Medir atendimento

Casos de uso de Chat

Triagem automática

Colete CPF, contrato, motivo e urgência antes de encaminhar para a fila correta.

Atendimento humano com histórico

Entregue ao agente contexto de chamados, pesquisas e interações recentes.

Gestão de qualidade

Use métricas de TMR, FCR e sentimento para treinar equipes e ajustar macros.

Contexto operacional e integrações

Chat se conecta a ERP/SGP, base de clientes, pesquisas e automações para entregar atendimento com histórico e próximo passo.

  • Canais de WhatsApp, Instagram e webchat
  • Transferência entre bot e humano com contexto
  • Métricas de atendimento conectadas a CSAT e NPS

Dúvidas frequentes sobre Chat

O chatbot finge ser humano?

Não. A automação deve ser clara e transferir para atendimento humano quando o caso exigir.

Posso manter atendimento humano?

Sim. O objetivo é dar cockpit, histórico e produtividade para a equipe, não removê-la.

As métricas viram melhoria prática?

Sim. Analytics mostra gargalos de filas, assuntos recorrentes e qualidade percebida por conversa.

Quer organizar atendimento com IA e equipe no mesmo fluxo?

Mostramos como centralizar canais, criar triagens e acompanhar métricas sem perder o toque humano.

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