Chat Omnichannel
Centralize o atendimento ao assinante em um chat omnichannel integrado ao seu sistema de suporte.
O problema
Você reconhece algum destes cenários?
Suporte fragmentado em múltiplos canais
WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram. Cada canal em uma ferramenta diferente, sem visão única.
Sem contexto de histórico
Cada novo atendimento começa do zero — o agente não sabe o que aconteceu antes.
Tempo de primeira resposta alto
Sem fila unificada, mensagens ficam horas sem resposta — e a satisfação despenca.
Atendimento centralizado e contextualizado
A Zapisp unifica WhatsApp, SMS e chat web em uma única fila de atendimento com histórico completo do assinante — plano, tickets abertos, NPS e muito mais.
O que está incluído
Tudo que você precisa em um só lugar
Caixa unificada (WhatsApp + SMS + web)
Todos os canais em uma fila com regras de distribuição inteligente.
Histórico completo do assinante
Plano, tickets, NPS, faturas em aberto e interações anteriores no painel lateral.
Transferência entre agentes
Encaminhe conversa preservando contexto e adicionando notas internas.
Respostas rápidas e bots
Templates aprovados WhatsApp Business + bot de qualificação para reduzir trabalho repetitivo.
SLA automático
Alertas e escalamento automático quando o tempo de resposta excede o SLA.
Relatório de produtividade
Tempo médio, volume por agente, satisfação pós-conversa e taxa de resolução.
Integrações disponíveis
- SMS
- Web Chat
- Zendesk
- Salesforce
- OSS/BSS
“O tempo médio de resolução caiu de 18 minutos para 8,5 minutos. E nosso CSAT subiu 19 pontos no mesmo período.”
-52%
no tempo médio de atendimento
FAQ
Perguntas frequentes
zapisp
Online agora
Veja também
Pronto para transformar a experiência dos seus assinantes?
Agende uma demonstração gratuita e veja o Zapisp em ação.
Veja como a Zapisp pode transformar a experiência dos seus assinantes.