Radar competitivo da base

Se o concorrente bater na porta dos seus clientes amanhã, quem continua fiel?

Transforme NPS, CSAT e pesquisas personalizadas em um radar de lealdade, risco e oportunidade para descobrir quem está satisfeito, quem está vulnerável e onde agir antes de perder receita.

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Sinal competitivo

Risco + lealdade

Cada resposta entra em segmentos, alertas e follow-ups para proteger a base.

Pesquisas

Vender mais não prova que sua base está defendida

O provedor pode continuar instalando novos clientes e ainda sentir que o investimento não retorna. Sem escuta estruturada, clientes insatisfeitos ficam invisíveis até aceitarem uma oferta de mais velocidade, menor preço ou melhor atendimento.

Visual Risk Radar

Um painel para enxergar a base como o concorrente enxerga: oportunidade por oportunidade

O Zapisp transforma respostas de NPS, CSAT e pesquisas personalizadas em sinais priorizados de risco, lealdade e follow-up para o time agir com clareza.

Sensores: NPS
Momento: CSAT
Ação: IA

NPS mostra lealdade defensável

Descubra quem recomenda, quem está em dúvida e quem precisa de recuperação antes de virar churn.

CSAT revela o ponto exato da fricção

Transforme cada atendimento, instalação ou O.S. em aprendizado operacional mensurável.

Pesquisas personalizadas respondem hipóteses locais

Teste ofertas, ameaças regionais, satisfação por cidade e oportunidades que modelos fixos não cobrem.

Score ilustrativo de vulnerabilidade

Simulação visual de sinais capturados por pesquisas e priorizados para ação.

Sinais acionáveis

NPSRiscoCliente neutro em bairro com alta disputaEntra em fila de relacionamento antes de receber uma oferta agressiva.
CSATAgoraO.S. encerrada com nota baixaSupervisor recebe contexto para corrigir a experiência ainda quente.
Follow-upPriorizarDetrator sem retorno após reenvioGatilho pós-pesquisa aciona CS com prioridade elevada.
IAPadrãoComentários citam instabilidade e preçoAssistente agrupa padrões e sugere playbook de recuperação.

Detratores

O.S. crítica

Follow-up

Pesquisas diferentes para antecipar riscos diferentes

NPS, CSAT, boleto, cancelamento, SVA, pesquisas personalizadas e IA trabalham juntas para revelar sinais de lealdade, insatisfação, demanda e vulnerabilidade em momentos decisivos da jornada.

Produtos desta seção

NPS, CSAT, boleto, cancelamento, SVA, pesquisas personalizadas e IA trabalham juntas para revelar sinais de lealdade, insatisfação, demanda e vulnerabilidade em momentos decisivos da jornada.

NPS

Radar de lealdade da base

Mede lealdade e mostra quais clientes defenderiam sua marca quando o concorrente oferecer preço ou velocidade.

Uso principal: Enviar NPS manualmente, por agenda, ERP, API ou link; reenviar automaticamente; pontuar respostas; acionar follow-up, IA e gatilhos pós-NPS.
Resultado esperado: Detratores viram fila de recuperação, neutros viram prioridade de relacionamento e promotores viram prova social ou indicação.

Ver NPS em ação

CSAT

Risco pós-atendimento

Mede a satisfação logo após cada atendimento, instalação ou O.S. para revelar onde a experiência fragiliza a fidelidade.

Uso principal: Disparar CSAT manualmente, pelo encerramento de O.S. no ERP, API, link ou botões avançados da Meta, com follow-up e IA.
Resultado esperado: Gestores enxergam técnicos, filas e regiões que precisam de correção antes que atendimento ruim vire reclamação ou cancelamento.

Ver CSAT

Pesquisa de SVA

Valide demanda antes de contratar

Valida demanda por serviços de valor agregado antes de contratar ou escalar.

Uso principal: Testar interesse por streaming, segurança, educação ou bundles regionais.
Resultado esperado: Menos desperdício em ofertas sem demanda e mais precisão no portfólio.

Validar SVA

Pesquisa de Boleto

Reduz inadimplência

Entende intenção de pagamento e barreiras antes do vencimento ou corte.

Uso principal: Segmentar régua de cobrança por risco real e motivo de atraso.
Resultado esperado: Recuperação de receita com comunicação menos agressiva e mais útil.

Reduzir inadimplência

Pesquisa de Cancelamento

Entenda os motivos de churn

Coleta motivos reais de churn no momento em que ainda há chance de retenção.

Uso principal: Acionar ofertas, suporte ou negociação conforme motivo declarado.
Resultado esperado: Base confiável para reduzir cancelamentos e corrigir causas recorrentes.

Mapear churn

Pesquisas Personalizadas

Perguntas sob medida para decidir

Cria pesquisas sob medida para qualquer dúvida estratégica que NPS e CSAT não respondem sozinhos.

Uso principal: Usar os mesmos disparos, links, automações, IA, relatórios, domínio personalizável e remoção de marca em pesquisas específicas.
Resultado esperado: O provedor testa hipóteses de mercado, identifica ameaças locais e toma decisão com dados da própria base.

Criar pesquisa

IA para Pesquisas

Classifica e age sobre respostas

Classifica respostas abertas e sugere ações por padrão detectado.

Uso principal: Ler grandes volumes de comentários e transformar temas em playbooks.
Resultado esperado: Menos análise manual e mais velocidade para agir sobre feedback qualitativo.

Usar IA em pesquisas

Como pesquisas viram vantagem competitiva

Descobrir clientes vulneráveis

Encontre assinantes que não reclamaram, mas também não estão leais o bastante para resistir a uma oferta agressiva.

Corrigir pontos que abrem espaço para o concorrente

Compare CSAT por técnico, fila, região e tipo de chamado para atacar a causa da insatisfação antes que ela escale.

Priorizar onde agir primeiro

Use dashboards, filtros, benchmarking e IA para separar ruído de risco real e direcionar CS, suporte e liderança.

Do disparo ao follow-up, sem depender de planilha

As pesquisas podem ser acionadas por eventos do ERP, encerramento de O.S., agendamentos, campanhas segmentadas, API, link público ou botões avançados da Meta.

Domínio personalizável, remoção de marca e agrupamento de disparos para uma experiência profissional.
Resultados conectados a follow-ups, gatilhos pós-pesquisa e equipes responsáveis.
Relatórios, filtros, dashboards, benchmarking, pontuação e ranking para transformar feedback em prioridade.

Dúvidas frequentes sobre Pesquisas

Preciso escolher só NPS ou CSAT?

Não. NPS mede lealdade e risco da relação; CSAT mede a experiência em momentos específicos. Juntos, eles mostram quem está vulnerável e qual ponto da operação precisa de ação.

As pesquisas viram ação automática?

Sim. Respostas podem alimentar segmentos, alertas, follow-ups e gatilhos para recuperação, melhoria operacional, reputação ou indicação.

A IA substitui análise humana?

Não. Ela organiza volume, identifica padrões e acelera priorização, mantendo a decisão final com o time responsável pelo cliente.

Descubra quais clientes estão defendidos e quais estão vulneráveis

Na demo, mostramos como NPS, CSAT e pesquisas personalizadas podem revelar riscos da base, priorizar follow-up e transformar feedback em ação competitiva.

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