Analytics de Chat
Tiempo medio de respuesta, top motivos de contacto, sentimiento por operador, tasa de resolución en primer contacto. Métricas que se vuelven acción en el equipo de atención.
O problema
Você reconhece algum destes cenários?
El cliente espera horas para hablar con alguien
Cola grande, equipo pequeño, NPS de atención cayendo.
Bot genérico irrita más de lo que ayuda
Sin entrenamiento en telecom, el bot devuelve respuestas absurdas.
Operador sin contexto pregunta todo de nuevo
El cliente repite documento, plan, problema — y se rinde a la mitad.
Analiza conversaciones e identifica oportunidades de mejora
Atención híbrida (IA + humano) con contexto completo del cliente. IA resuelve lo repetitivo, humano resuelve lo complejo, panel muestra todo en un solo lugar.
O que está incluído
Tudo que você precisa em um só lugar
IA entrenada en telecom
Resuelve 2da vía, cambio de plan, troubleshooting, apertura de ticket.
Escalación inteligente a humano
La IA reconoce su límite y transfiere con contexto completo.
Visión 360º del cliente
NPS, facturas, tickets, contactos — todo en la pantalla del operador.
Métricas de atención
TMR, FCR, sentimiento — panel listo para coordinador.
Integrações disponíveis
- MK-AUTH
- IXC Soft
- SGP
- Hubsoft
- Voalle
“Es una herramienta que cambió la forma en que operamos. El equipo gana tiempo y los clientes notan la diferencia.”
+30%
en eficiencia operativa
FAQ
Perguntas frequentes
zapisp
En línea
Veja também
Pronto para transformar a experiência dos seus assinantes?
Agende uma demonstração gratuita e veja o Zapisp em ação.
Veja como a Zapisp pode transformar a experiência dos seus assinantes.