Chat Humano
Cockpit de atención humana con colas, transferencia, historial unificado y contexto completo del cliente — NPS, facturas, tickets — en la misma pantalla del chat.
O problema
Você reconhece algum destes cenários?
El cliente espera horas para hablar con alguien
Cola grande, equipo pequeño, NPS de atención cayendo.
Bot genérico irrita más de lo que ayuda
Sin entrenamiento en telecom, el bot devuelve respuestas absurdas.
Operador sin contexto pregunta todo de nuevo
El cliente repite documento, plan, problema — y se rinde a la mitad.
Atiende con un equipo de atención humana
Atención híbrida (IA + humano) con contexto completo del cliente. IA resuelve lo repetitivo, humano resuelve lo complejo, panel muestra todo en un solo lugar.
O que está incluído
Tudo que você precisa em um só lugar
IA entrenada en telecom
Resuelve 2da vía, cambio de plan, troubleshooting, apertura de ticket.
Escalación inteligente a humano
La IA reconoce su límite y transfiere con contexto completo.
Visión 360º del cliente
NPS, facturas, tickets, contactos — todo en la pantalla del operador.
Métricas de atención
TMR, FCR, sentimiento — panel listo para coordinador.
Integrações disponíveis
- MK-AUTH
- IXC Soft
- SGP
- Hubsoft
- Voalle
“Es una herramienta que cambió la forma en que operamos. El equipo gana tiempo y los clientes notan la diferencia.”
+30%
en eficiencia operativa
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