Encuesta CSAT
Captura la satisfacción inmediatamente después de cada interacción y actúa en tiempo real.
O problema
Você reconhece algum destes cenários?
Satisfacción opaca
No sabes si la atención de ayer dejó al cliente satisfecho hasta recibir el próximo reclamo.
Feedback tardío
Cuando la encuesta llega días después, el cliente ya olvidó el detalle — o ya canceló.
Sin baseline para mejora
Sin CSAT estructurado por canal y técnico, no hay cómo medir evolución ni identificar puntos ciegos.
Satisfacción capturada en el momento justo
Zapisp envía CSAT automáticamente post-atención, instalación y reparación — con respuesta de un clic para maximizar la tasa de respuesta.
O que está incluído
Tudo que você precisa em um só lugar
Disparo post-atención automático
Encuesta enviada en los minutos siguientes al cierre del ticket — máxima relevancia.
Escala visual 1-5
Respuesta en un único clic por WhatsApp o SMS, sin fricción para el suscriptor.
Alertas de insatisfacción
Las notas bajas generan alerta inmediata para que el supervisor actúe antes del churn.
Segmentación por técnico
Compara desempeño por equipo, técnico o tipo de ticket.
Reporte semanal automático
Resumen ejecutivo enviado por email con tendencias y puntos críticos.
Integración OSS/BSS
Trigger nativo desde el cierre de tickets en los principales sistemas del mercado.
Integrações disponíveis
- SMS
- RD Station
- HubSpot
- Zendesk
- SoftFone
- Salesforce
“La tasa de respuesta saltó de 11% a 62% cuando migramos del email a WhatsApp con Zapisp. Ahora tenemos datos confiables por técnico.”
+47%
de tasa de respuesta
FAQ
Perguntas frequentes
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