Pesquisa de Cancelamento
Descubra o real motivo do churn e ative fluxos de retenção antes que o cliente confirme o cancelamento.
O problema
Você reconhece algum destes cenários?
Churn sem causa conhecida
Você perde clientes mas não sabe se foi preço, qualidade, suporte ou concorrência.
Sem retenção automática
O cliente solicita cancelamento e ninguém aciona um fluxo de tentativa de reversão.
ROI de retenção invisível
Sem dados estruturados de motivo de saída, é impossível calcular o impacto das ações.
Retenção orientada por dados, não por palpite
A Zapisp dispara pesquisa no momento da solicitação de cancelamento, identifica o motivo e aciona o fluxo de retenção mais adequado em segundos.
O que está incluído
Tudo que você precisa em um só lugar
Disparo pré-cancelamento
Pesquisa enviada no instante da solicitação — antes do efetivo desligamento.
Segmentação de motivo
Classifica em preço, qualidade técnica, atendimento, mudança ou concorrência.
Fluxo de retenção por motivo
Cada motivo aciona um playbook diferente: desconto, visita técnica, upgrade ou call de retenção.
Oferta automática de desconto
Aplica regras de retenção baseadas em LTV do assinante.
Painel de retenção
Acompanhe taxa de reversão por motivo e por agente.
Exportação para CRM
Insights de cancelamento sincronizados com seu CRM de retenção.
Integrações disponíveis
- SMS
- RD Station
- HubSpot
- Zendesk
“Recuperamos quase 1 em cada 4 cancelamentos no primeiro trimestre. A pesquisa nos deu o motivo real e o fluxo certo para cada caso.”
+23%
de taxa de retenção
FAQ
Perguntas frequentes
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