Analytics de Chat
Tempo médio de resposta, top motivos de contato, sentimento por operador, taxa de resolução no primeiro contato. Métricas que viram ação no time de atendimento.
O problema
Você reconhece algum destes cenários?
Cliente espera horas para falar com alguém
Fila grande, time pequeno, NPS de atendimento despencando.
Bot genérico irrita mais do que ajuda
Sem treino em telecom, o bot devolve respostas absurdas.
Operador sem contexto pergunta tudo de novo
Cliente repete CPF, plano, problema — e desiste no meio.
Analise conversas e identifique oportunidades de melhoria
Atendimento híbrido (IA + humano) com contexto completo do cliente. IA resolve o repetitivo, humano resolve o complexo, painel mostra tudo num só lugar.
O que está incluído
Tudo que você precisa em um só lugar
IA treinada em telecom
Resolve 2ª via, troca de plano, troubleshooting, abertura de chamado.
Escalação inteligente para humano
IA reconhece limite e transfere com contexto completo.
Visão 360º do cliente
NPS, faturas, chamados, contatos — tudo na tela do operador.
Métricas de atendimento
TMR, FCR, sentimento — painel pronto para coordenador.
Integrações disponíveis
- MK-AUTH
- IXC Soft
- SGP
- Hubsoft
- Voalle
“É uma ferramenta que mudou a forma como operamos. O time ganha tempo e os clientes percebem a diferença.”
+30%
em eficiência operacional
FAQ
Perguntas frequentes
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