Pesquisa CSAT
Capture a satisfação imediatamente após cada interação e aja em tempo real.
O problema
Você reconhece algum destes cenários?
Satisfação opaca
Você não sabe se o atendimento de ontem deixou o cliente satisfeito até receber a próxima reclamação.
Feedback tardio
Quando a pesquisa chega dias depois, o cliente já esqueceu o detalhe — ou já cancelou.
Sem baseline para melhoria
Sem CSAT estruturado por canal e técnico, não há como medir evolução nem identificar pontos cegos.
Satisfação capturada no momento certo
A Zapisp envia CSAT automaticamente pós-atendimento, instalação e reparo — com resposta por um clique para maximizar a taxa de resposta.
O que está incluído
Tudo que você precisa em um só lugar
Disparo pós-atendimento automático
Pesquisa enviada nos minutos seguintes ao fechamento do ticket — máximo de relevância.
Escala visual 1-5
Resposta em um único clique pelo WhatsApp ou SMS, sem fricção para o assinante.
Alertas de insatisfação
Notas baixas geram alerta imediato para o supervisor agir antes do churn.
Segmentação por técnico
Compare desempenho por equipe, técnico ou tipo de chamado.
Relatório semanal automático
Resumo executivo enviado por e-mail com tendências e ofensores.
Integração OSS/BSS
Trigger nativo a partir do fechamento de chamados nos principais sistemas do mercado.
Integrações disponíveis
- SMS
- RD Station
- HubSpot
- Zendesk
- SoftFone
- Salesforce
“A taxa de resposta saltou de 11% para 62% quando migramos do e-mail para WhatsApp com a Zapisp. Agora temos dados confiáveis por técnico.”
+47%
de taxa de resposta
FAQ
Perguntas frequentes
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